Независимая оценка качества условий оказания услуг МКУК "Бутурлиновский НКМ" за 2019 г.

Утвержден Протоколом заседания общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг учреждениями культуры Бутурлиновского муниципального района №3 от 03.12.2019 г.



АКТ


О ПРОВЕДЕНИИ НЕЗАВИСИМОЙ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА УСЛОВИЙ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ


ОРГАНИЗАЦИИ КУЛЬТУРЫ




Наименование организации: Муниципальное казенное учреждение культуры «Бутурлиновский  краеведческий музей» Бутурлиновского муниципального района Воронежской области


Регион: Воронежская область


Адрес: Воронежская обл., г. Бутурлиновка, Ул. 9 января 46, 397500


Ф.И.О. руководителя: Сачивко Вера Семеновна


Контактный телефон: 8(47361)2-19-06


Организация-оператор: Общество с ограниченной ответственностью Исследовательский центр "НОВИ" (ООО ИЦ "НОВИ")




№ п/п

Показатели

Параметры, подлежащие оценке

Индикаторы параметров оценки

Значение параметров в баллах

Оценка независимой комиссии


в баллах


1

Критерий «Открытость и доступность информации об организации»


1.1.

Соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами:

1.1.1. Соответствие информации о деятельности организации, размещённой на информационных стендах в помещении организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

- отсутствует информация о деятельности организации

0 баллов

98,08 баллов


 - на информационных стендах в помещении организации;

- информация соответствует требованиям к ней (доля количества размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы)

100 баллов


 - на официальных сайтах организации в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет».

1.1.2. Соответствие информации о деятельности организации, размещённой на официальном сайте организации, её содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

- отсутствует информация о деятельности организации

0 баллов



- информация соответствует требованиям к ней (доля размещенных материалов в % от количества материалов, размещение которых является необходимым в соответствии с установленными требованиями, переведенных в баллы)

100 баллов


1.2.

Наличие и функционирование на официальном сайте организации дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг:

1.2.1. Наличие и функционирование на официальном сайте организации информации о дистанционных способах взаимодействия с получателями услуг:

- отсутствуют

0 баллов

100 баллов


- телефона;

- телефона;


- электронной почты;

-  электронной почты;

- наличие и функционирование дистанционных способов взаимодействия (от одного до трех способов включительно)

по 30 баллов за каждый способ


- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее);

- технической возможности выражения мнения получателем услуг о качестве условий оказания услуг (наличие анкеты или гиперссылки на нее);


- электронных сервисов (форма для подачи электронного обращения/ жалобы/ предложения, получение консультации по оказываемым услугам и пр.).

- электронного сервиса: форма для подачи электронного обращения/жалобы/ предложения;

- в наличии и функционируют более трех дистанционных способов взаимодействия

100 баллов



- электронного сервиса: получение консультации по оказываемым услугам;


- иного электронного сервиса


1.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

1.3.1. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на стендах в помещении организации

доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах в помещении организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

0-100 баллов

93,41 баллов


1.3.2. Удовлетворённость качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещённой на официальном сайте в сети "Интернет"

доля получателей услуг, удовлетворенных качеством, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, на официальном сайте организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

0-100 баллов



Итого по критерию 1




96,79 баллов


2

Критерий «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг»


2.1.

Обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг (перечень параметров комфортных условий устанавливается в ведомственном нормативном акте уполномоченного федерального органа исполнительной власти об утверждении показателей независимой оценки качества).

2.1.1. Наличие комфортных условий для предоставления услуг

- отсутствуют комфортные условия

0 баллов

100 баллов


- наличие комфортной зоны отдыха (ожидания) оборудованной соответствующей мебелью;


- наличие и понятность навигации внутри организации;


- наличие и доступность питьевой воды;

- наличие одного условия

10 баллов


- наличие и доступность санитарно-гигиенических помещений;

- наличие двух условий

20 баллов


- санитарное состояние помещений организации;

- наличие трех условий

40 баллов


- транспортная доступность (доступность общественного транспорта и наличие парковки);

- наличие четырех условий

60 баллов


- доступность записи на получение услуги (по телефону, с использованием сети «Интернет» на официальном сайте организации и пр.);

- наличие пяти условий

80 баллов


- иные параметры комфортных условий, установленные ведомственным актом уполномоченного федерального органа исполнительной власти

- шесть и более условий

100 баллов


2.2.

Время ожидания предоставления услуги.




Показатель не оценивается для организаций культуры.



2.3.

Доля получателей услуг удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

2.3.1. Удовлетворённость комфортностью предоставления услуг

доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

0-100 баллов

75 баллов



Итого по критерию 2




87,5 баллов


3

Критерий «Доступность услуг для инвалидов»


3.1.

Оборудование территории, прилегающей к организации и ее помещений с учетом доступности для инвалидов:

3.1.1. Наличие в помещениях организации и на прилегающей к ней территории:

- отсутствуют условия доступности для инвалидов

0 баллов

100 баллов


- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;

- оборудованных входных групп пандусами/подъемными платформами;

- наличие одного условия

20 баллов


- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов;

- наличие двух условий

40 баллов


- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- адаптированных лифтов, поручней, расширенных дверных проемов;

- наличие трех условий

60 баллов


- сменных кресел-колясок;

- сменных кресел-колясок;

- наличие четырех условий

80 баллов


- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации.

- специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений в организации

- наличие пяти условий

100 баллов


3.2.

Обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими:

3.2.1. Наличие в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими

- отсутствуют условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими

0 баллов

80 баллов


- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;

- дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;


- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;

- наличие одного условия

20 баллов


- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика);

- наличие двух условий

40 баллов


- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- наличие альтернативной версии официального сайта организации в сети "Интернет" для инвалидов по зрению;

- наличие трех условий

60 баллов


- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);

- помощь, оказываемая работниками организации, прошедшими необходимое обучение (инструктирование);

- наличие четырех условий

80 баллов


- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому.

- наличие возможности предоставления услуги в дистанционном режиме или на дому

- наличие пяти и более условий

100 баллов


3.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов).

3.3.1. Удовлетворённость доступностью услуг для инвалидов

доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов (в % от общего числа опрошенных получателей услуг – инвалидов, переведенных в баллы)

0-100 баллов

51,79 баллов



Итого по критерию 3




77,54 баллов


4

Критерий «Доброжелательность, вежливость работников организации сферы культуры»


4.1.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

4.1.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении в организацию

доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

0-100 баллов

96,82 баллов


4.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

4.2.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию

доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

0-100 баллов

95,91 баллов





4.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

4.3.1. Удовлетворённость доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (по телефону, по электронной почте, с помощью электронных сервисов, подачи электронного обращения)

доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

0-100 баллов

95 баллов



Итого по критерию 4




96,09 баллов


5

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг»


5.1.

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

5.1.1. Готовность получателей услуг рекомендовать организацию родственникам и знакомым

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

100 баллов

93,64 баллов


5.2.

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

5.2.1. Удовлетворённость удобством графика работы организации

доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

0-100 баллов

92,73 баллов


- наличием и понятностью навигации внутри организации;


- графиком работы организации


5.3.

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг).

5.3.1. Удовлетворённость условиями оказания услуг в организации

доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации (в % от общего числа опрошенных получателей услуг, переведенных в баллы)

0-100 баллов

95,91 баллов



Итого по критерию 5




94,59 баллов


ИТОГО по всем критериям




90,5 баллов




Предложения по улучшению качества условий осуществления деятельности организации культуры




По  результатам оценки критерия «Открытость и доступность информации об организации»:




Привести в соответствие информацию о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации в сети «Интернет», порядку размещения информации на официальном сайте поставщика услуг в сети «Интернет» согласно требованиям приказа Министерства культуры Российской Федерации от 20 февраля 2015 г. № 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещенной на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет", в частности:


- план по улучшению качества работы организации


По  результатам оценки критерия «Доступность услуг для инвалидов»:


Обеспечить в организации условия доступности, позволяющие инвалидам получать услуги наравне с другими, в частности:


- дублировать надписи знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля


- предоставить инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуги сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика)









По  результатам оценки критерия «Доброжелательность, вежливость работников организаций культуры»:
в частности:


- довести долю получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги при непосредственном обращении, до 100%


- довести долю получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию культуры, до 100%


- довести долю получателей услуг, удовлетворённых доброжелательностью, вежливостью работников организации культуры при использовании дистанционных форм взаимодействия, до 100%




По  результатам оценки критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг»:
в частности:


- довести долю получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию культуры родственникам и знакомым, до 100%


- довести долю получателей услуг, удовлетворённых удобством графика работы организации культуры, до 100%


- довести долю получателей услуг, удовлетворённых в целом условиями оказания услуг в организации культуры, до 100%



План по устранению недостатков, выявленных в ходе независимой оценки качества условий оказания услуг МКУК "Бутурлиновский НКМ" по итогам проверки 2019 года