О Т Ч Е Т
по независимой оценке, качества работы учреждений культуры Бутурлиновского муниципального района, оказывающих социальные услуги в сфере культуры
Общественный совет по проведению независимой оценки качества работы учреждений, оказывающих услуги в сфере культуры Бутурлиновского муниципального района с сентября 2016 года выполняет функции оператора по сбору информации для проведения независимой оценки качества работы муниципальных учреждений, оказывающих социальные услуги в сфере культуры (далее «независимая оценка»).
В соответствии с федеральными нормативными актами целью проведения независимой оценки качества работ организаций сферы культуры является определение доступности, комфортности и качества предоставляемых услуг.
В работе по данному направлению Общественный совет руководствуется методическими рекомендациями департамента культуры Воронежской области, в которых определены критерии независимой оценки и показатели качества работы учреждений.
К рекомендованным критериям независимой оценки были разработаны и согласованы с департаментом формы анкет для работы с посетителями учреждений культуры. При работе с учреждениями культуры в 2017 году вопросы в анкете были разделены на пять категорий: «Открытость и доступность информации об организации», «Комфортность условий предоставлений услуг и доступности их получения», "Время ожидания предоставления услуги" ,"Доброжелательность, вежливость, компетентность работника организации", «Удовлетворенность качеством оказания услуг».
Оценка ответов респондентов осуществляется по 10-бальной системе. Заполнение анкеты осуществляется непосредственно посетителем в присутствии сотрудника оператора (Общественный совет при администрации Бутурлиновского муниципального района).
В течение 2017 года независимая оценка проводилась в отношении 12-ти учреждений культуры Бутурлиновского района.
Учреждения культуры:
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "РОДНИЧКИ"
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "ОЗЕРСКИЙ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР"
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "ВДОХНОВЕНИЕ"
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "ИСТОК""
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "ЛИРА""
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "МЕЧТА"
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "НАДЕЖДА"
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "НИЖНЕКИСЛЯЙСКИЙ"
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР "РАДУГА"
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "ФИЛИППЕНКОВСКИЙ КУЛЬТУРНО-ДОСУГОВЫЙ ЦЕНТР"
- МУНИЦИПАЛЬНО КАЗЕАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "БУТУРЛИНОВСКИЙ НАРОДНЫЙ КРАЕВЕДЧЕСКИЙ МУЗЕЙ"БУТУРЛИНОВСКОГО МУНИЦИПАЛЬНОГО РАЙОНА ВОРОНЕЖСКОЙ ОБЛАСТИ
- МУНИЦИПАЛЬНОЕ КАЗЕННОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ КУЛЬТУРЫ "КУЧЕРЯЕВСКИЙ СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫЙ ЦЕНТР"
По результатам данной работы составлены отчеты. В отчете по каждому учреждению отражены результаты анкетирования посетителей учреждений культуры Бутурлиновского муниципального района. В анкетировании приняли участие 1656 человек - получателей услуг, предоставляемых учреждениями культуры Бутурлиновского муниципального района.
Сводные результаты независимой оценки качества работы учреждений культуры Бутулиновского муниципального района в 2017 году.
Наименование организации культуры | Открытость и досту пность инфор мации об органи зации | Комфор тность условий предос тавлений услуг и досту пности их получения | Время ожидания предос тавления услуги | Доброже латель ность, вежли вость, компе тентность работника организации | Удовлетво ренность качеством оказания услуг | Итоговая оценка
| Коли чество респон дентов |
МКУК СКЦ "Родничек" | 18,7 | 41,5 | 19,4 | 19,6 | 38,7 | 137,9 | 100 |
МКУК СКЦ "Мечта" | 22,3 | 22,8 | 15,7 | 17 | 24, | 102,1 | 59 |
МКУК СКЦ "Лира" | 12,1 | 32,1 | 15,5 | 15,4 | 28,6 | 103,7 | 121 |
МКУК СКЦ "Надежда" | 23,9 | 34,5 | 15,4 | 16,3 | 29,5 | 119,6 | 153 |
МКУК "Озерский СКЦ" | 27,1 | 35,7 | 18 | 18,2 | 31,5 | 130,5 | 138 |
МКУК СКЦ "Радуга" | 23,9 | 33,9 | 16,3 | 16,9 | 30,4 | 121,4 | 165 |
МКУК "Филиппенковский КДЦ" | 24,1 | 36,8 | 16,5 | 17,8 | 29,2 | 124,4 | 150 |
МКУК СКЦ "Исток" | 24,7 | 35,2 | 17,3 | 17,8 | 28,3 | 123,3 | 151 |
МКУК СКЦ "Нижнекисляйский" | 21,3 | 31 | 16,8 | 18,4 | 27,6 | 115,1 | 150 |
МКУК "Кучеряевский СКЦ" | 21,9 | 38 | 18,5 | 19 | 36,3 | 133,7 | 150 |
МКУК СКЦ "Вдохновение" | 22,3 | 37 | 18,1 | 19,1 | 30,1 | 126,6 | 150 |
МКУК "Бутурлиновский НКМ" | 26,2 | 40,9 | 18,1 | 19,3 | 32,9 | 137,4 | 169 |
Выводы:
Общий уровень удовлетворенности населения качеством предоставляемых услуг в учреждениях культуры Бутурлиновского муниципального района по оценкам респондентов выше среднего.
Предложения и рекомендации по улучшению качества предоставляемых культурных услуг:
1. Для создания необходимого уровня комфортности пребывания населения в сельских учреждениях культуры, запланировать проведение качественных ремонтов и оснащение оборудованием(мебель, световая и звукоусилительная аппаратура, музыкальные инструменты).
2. Использовать в работе учреждений культуры разнообразные инновационные формы работы.
3. Обеспечить выполнение современных требований нормативно- законодательной базы по размещению информации об организации на сайте учреждения. При отсутствии сайта - рекомендовано создать сайт организации культуры.
4. Обеспечить выполнение необходимых технических условий в зданиях учреждений культуры для возможности посещения их людей с ограниченными возможностями здоровья.
5. Активизировать работу по информированию населения о культурных мероприятиях через информационные стенды, в сети интернет через сайты учреждений.
6. Рекомендовано работникам сельских учреждений культуры планировать и выполнять мероприятия по повышению квалификации специалистов по участию в обучающих семинарах и курсах повышения квалификации.